ホームページからの問い合わせを増やすには？見直したい5つのポイント

公開日：2026年11月13日 ／ 執筆：株式会社Create Reality

ホームページからの問い合わせを増やすには、訪問者を増やす施策と、訪問後に相談しやすくする改善を分けて考えることが大切です。アクセス数だけを見るのではなく、サービスを理解できるか、相談先が見つかるか、フォームを送信できるかを順番に確認しましょう。

本記事では、企業のWeb担当者が制作会社や社内の営業担当者と共有できる改善の観点をまとめます。数値や成果を一律に約束する方法ではなく、自社で止まっている箇所を調べるための確認手順です。

まず、どの段階で問い合わせにつながっていないかを確認する

次の表を使い、現在分かっている情報と未確認の項目を分けます。データがない段階で「デザインが原因」「SEOが足りない」と決めず、問い合わせまでの流れを確認してください。

1. アクセス数と、相談につながる訪問を分けて考える

多く読まれるページが、必ずしも依頼を検討している人の入口とは限りません。たとえば用語を調べる記事と、サービスの対応範囲を比較するページでは、訪問時に知りたいことが異なります。

入口ページと、そこから移動できるサービスページを組み合わせて確認します。用語解説の記事には関連サービスの案内を、比較中の読者には依頼条件や進め方を用意すると、次に調べたい情報を見つけやすくなります。

検索での集客そのものに課題がある場合は、SEO対策やWeb広告運用も検討対象です。ただし、問い合わせ機能に不具合がある状態では、先に受付経路の確認を行いましょう。

2. サービスページに「相談前の判断材料」を載せる

サービス名と抽象的な強みだけでは、自分が相談してよいか判断しにくくなります。少なくとも、対象となる課題、対応する業務、対応範囲の境界、依頼から開始までの流れを確認してください。

• どのような企業・店舗・担当者を対象としているか
• 何を依頼でき、何は対象外なのか
• 見積もり時にどのような情報が必要か
• 費用や期間が変わる条件は何か
• 相談後に、どのような手順で進むか

料金を一律に示せない場合も、何を確認して見積もるのかは説明できます。実績を載せる際は、実際の担当範囲が伝わる形にし、裏付けのない成果数値を付け足さないようにします。内容の整理についてはサービスサイト制作でもご相談いただけます。

3. 問い合わせボタンの役割を明確にする

「詳しくはこちら」という文言だけでは、詳細ページを開くのか、相談を申し込むのか分からない場合があります。「更新について相談する」「対応範囲を問い合わせる」など、移動先で行うことが分かる表現を検討します。

配置は、ページの先頭だけでなく、対応内容や流れを読んだ後にも確認します。ただし、ボタンを大量に置くことが目的ではありません。電話、見積もり、資料、問い合わせが並ぶ場合は、どれを選ぶべきか説明してください。

スマートフォンでは、ボタンを押した先の画面まで確認します。メニューに隠れていないか、別の要素を誤って押さないか、問い合わせ先が古いURLになっていないかを実機で確かめましょう。

4. 入力フォームは、必要な情報と分かりやすさを点検する

最初の相談で必要な情報と、打ち合わせで聞けばよい情報を分けます。すべての項目を必須にする前に、その情報が初回対応に本当に必要かを確認してください。

W3Cのフォーム作成ガイドでは、必要な情報に絞った簡潔なフォーム、入力欄のラベル、説明、エラーや完了の通知が取り上げられています。入力負担とアクセシビリティの両面から見直す際の参考になります。

• 入力欄に、何を書くか分かるラベルがある
• 必須・任意の違いが分かる
• 入力例が必要な項目には、具体的な例がある
• エラーがあるとき、該当箇所と修正方法が分かる
• キーボードでも入力・送信ボタンへ移動できる
• 送信完了後に、受付が完了したことが分かる

項目を減らすときも、受付側で案件を判断できる情報は残します。営業担当者と、最初の返信に必要な項目を確認すると、減らす項目の判断がしやすくなります。

5. 送信完了から社内対応までを確認する

送信完了画面が出ることと、担当者が通知を受け取れることは、別々に確認します。自動返信を使っている場合も、利用者宛てと社内宛ての両方が届くかを調べます。

テストは社内で決めたアドレスと手順で実施し、件名にテストであることを明記しましょう。通知先の変更、メールの転送設定、迷惑メールへの振り分け、担当者不在時の対応も確認対象です。実際の顧客へ試験メールを送らないようにしてください。

「受付後に返信する担当者」「対応状況の記録方法」「返信できない場合の引き継ぎ先」を決めると、サイトから届いた相談を取りこぼしにくくなります。継続的な確認体制にはWebサイト運用保守も関連します。

改善結果は、同じ条件で比較する

改善前に、対象ページ、実施日、変更内容、確認したい指標を記録します。まずは問い合わせボタンのクリック、フォームへの到達、送信成功、実際の相談受付を分けて考えると、どの段階を改善したいか整理できます。

GA4では、重要な操作をイベントとして計測し、キーイベントに指定できます。設定の考え方はGoogle公式のキーイベント解説をご確認ください。ボタンを押しただけの操作を、送信成功として扱わないようにすることが重要です。

集計するときは、比較期間や対象ページ、分母をそろえます。広告出稿やキャンペーン、曜日によって状況が変わるため、数件の増減だけで原因を断定しないでください。また、アクセス解析に入力された氏名・メールアドレス・問い合わせ本文などを送る設計は避けます。

最初に着手するページを一つ決める

全ページを一度に直すのが難しければ、主要サービスのページと、その問い合わせフォームを一組として確認します。説明の不足を補い、ボタンから受付までの流れを確かめ、改善の結果を記録しましょう。

Create Realityでは、Webコンサルティングを通じて課題と施策の優先順位を整理し、コーポレートサイト制作やランディングページ制作などの支援につなげています。情報の整理についてはAI検索対策とSEOの違いを解説した記事も参考にしてください。

ホームページの改善について相談する

本記事は2026年11月13日に確認した公式資料を参考に、企業サイトの改善手順を整理しています。特定の問い合わせ件数や改善率を保証するものではありません。